L’organizzazione del viaggio: quanto e come deve essere coinvolto un cliente.

Prima di iniziare questo argomento è necessario capire che tipo di agenzia e che tipo di viaggio avete intenzione di proporre, che tipo di agente sarete? Per avere successo, soprattutto in questo campo, servono idee chiare, lungimiranza e perseverazione, le gratificazioni non mancheranno, ma bisogna agire con chiarezza di obbiettivi.

Se proporrete principalmente dei pacchetti di viaggio ben definiti state attenti a non cedere a richieste stravaganti dei clienti, i professionisti siete voi e, se da un lato è profittevole (dal punto di vista economico) accontentare in tutto un cliente e assicurarsi la vendita di una vacanza, dall’altro rischiate di:

• Perdere la vostra identità: siete un’agenzia specializzata in avventure estreme? Non snaturalizzatevi, proseguite il cammino che avete intrapreso e fate sì che i vostri viaggi diventino il vostro marchio di fabbrica. Se cederete nel personalizzare troppo le vostre offerte (a meno che non sia questa la vostra mission) consumerete molta energia e non sarete più distinguibili dalla massa di agenzie e agenti che già si trovano nel mercato.
• Affidarvi a strutture o personale (guide, autisti, hotel) dei quali non avete la certezza dell’affidabilità: rischiate di fare voi la brutta figura, sarete l’unico interlocutore con cui si interfaccerà il cliente. 
• Creare un precedente: vostro malgrado, una volta aperta questa porta, sarà molto difficile richiuderla, dovrete dire molti no…e non sarà sempre piacevole.

Oltretutto, ricordatevi che avete in modo, diretto o indiretto, una certa responsabilità sulla salute dei vostri clienti, evitate di battere strade poco conosciute quindi, senza contare che una pessima pubblicità sarà molto dura cancellare.

Se invece intendete proporre viaggi completamente personalizzati il discorso cambia, ma non di molto: in questo caso la possibilità di scelta del cliente sarà più ampia, ma ricordatevi che sarete voi a guidarlo, a convincerlo che la soluzione migliore è comunque quella proposta da voi, affidatevi ai vostri canali referenziati, usate per quanto possibile, schemi già collaudati.