Tecniche di scoperta e coinvolgimento del cliente

Una delle principali preoccupazioni che affligge i commercianti è, da sempre, il mantenimento e il miglioramento dei risultati, anno su anno. Che si tratti della vendita di oggetti preziosi, di generi alimentari o servizi, il successo nel raggiungimento del nostro obbiettivo può essere ottenuto in un unico modo: tramite l’incremento della domanda.

La domanda, ovvero la richiesta di un bene o servizio, aumenta in due casi, ovvero quando:
–  Aumenta la disponibilità economica del cliente il quale, rispetto a un periodo di riferimento precedente, può permettersi l’acquisto di altri beni oltre a quelli necessari.

–  Aumenta il numero di potenziali clienti

–  Creando una necessità all’interno della platea che normalmente raggiungiamo

–  Aggiungendo alla nostra platea abituale nuove fasce di clienti non calcolate precedentemente

Queste sono i concetti base che tutti, lavorando nel ramo della vendita, dovremmo avere già ben chiari. Ma come è possibile ottimizzare i nostri sforzi in questo settore, e soprattutto: come riusciremo a raggiungere e coinvolgere nuove fasce di potenziali clienti?
Il coinvolgimento del cliente (o customer engagement per i più anglofoni) è quindi l’insieme di azioni da intraprendere per creare una relazione o una connessione profonda con i propri clienti, in modo da orientarne nel tempo le abitudini e le attitudini (anche tramite forme di partecipazione) così da indirizzare l’utente verso un determinato target di prodotti.
Questo tipo di interazione, ovviamente, non deve essere svolta in maniera palese, ma deve essere il frutto di un lento e progressivo rapporto di fiducia, in cui il fattore emozionale (elemento cardine del nostro settore) deve giocare un ruolo preponderante. E’ molto importante che tutto il personale della vostra azienda partecipi a questo processo, i consumatori devono essere coinvolti, per cui è bene che i nostri colleghi non siano restii nel partecipare a eventi o ad adottare questi nuovi approcci.